解：方程两边同乘                  ▲                   ， 得x²＋x﹣12＝x（x﹣3）． ………第一步

去括号，得x²＋x﹣12＝x²﹣3x． ………第二步

移项、合并同类项，得4x＝12. ………第三步

解得x＝3. ………第四步

①第一步中空白处应为，这一步的目的是．其依据是；

②小颖在反思上述解答过程时发现缺少了一步．请你补全这一步，并说明这一步不能缺少的理由．